Serviços Compartilhados: O que são?
Serviços Compartilhados (SSC) representam uma centralização de funções de suporte administrativo e operacional dentro de uma organização. Em vez de cada departamento realizar suas próprias tarefas de contabilidade, recursos humanos, tecnologia da informação ou compras, por exemplo, um SSC consolida essas atividades em uma única unidade, atendendo a toda a empresa ou a um grupo de empresas.
Benefícios da Centralização em SSC
A implementação de um modelo de Serviços Compartilhados oferece diversas vantagens. A principal delas é a redução de custos, obtida através da economia de escala, da padronização de processos e da eliminação de redundâncias. Além disso, a centralização permite a especialização das equipes, o que leva a um aumento da eficiência e da qualidade dos serviços prestados. Outros benefícios incluem:
- Melhora no controle e na visibilidade dos processos.
- Padronização e otimização de processos.
- Aumento da eficiência operacional.
- Melhora na qualidade dos serviços.
- Redução de custos.
- Foco estratégico nas atividades principais do negócio.
Áreas Comuns em um Centro de Serviços Compartilhados
Embora a abrangência de um SSC possa variar de acordo com as necessidades de cada organização, algumas áreas são comumente encontradas nesses centros. Na área de contabilidade, por exemplo, podem ser centralizadas atividades como contas a pagar e a receber, folha de pagamento, contabilidade geral e relatórios financeiros. Outras áreas comuns incluem:
- Recursos Humanos (RH): recrutamento e seleção, treinamento e desenvolvimento, administração de pessoal.
- Tecnologia da Informação (TI): suporte técnico, gerenciamento de infraestrutura, desenvolvimento de sistemas.
- Compras: negociação com fornecedores, gestão de contratos, processamento de pedidos.
- Jurídico: suporte legal, gestão de contratos, compliance.
Implementação de um Centro de Serviços Compartilhados
A implementação de um SSC é um projeto complexo que exige planejamento cuidadoso e o envolvimento de diversas áreas da empresa. É fundamental definir claramente os objetivos do projeto, identificar os processos a serem centralizados, dimensionar a equipe e a infraestrutura necessárias, e estabelecer métricas de desempenho para monitorar os resultados. A escolha da localização do SSC também é um fator importante, considerando aspectos como disponibilidade de mão de obra qualificada, custos operacionais e infraestrutura de comunicação.
Serviços Compartilhados e a Contabilidade
Dentro do contexto contábil, o SSC permite uma gestão mais eficiente das finanças da empresa. A padronização dos processos contábeis, a centralização das informações financeiras e a especialização das equipes contribuem para a melhoria da qualidade dos relatórios financeiros, a otimização do fluxo de caixa e a redução de riscos. Além disso, o SSC pode facilitar a implementação de novas tecnologias e a adoção de melhores práticas contábeis.
Terceirização de Serviços Compartilhados (Outsourcing)
É importante distinguir entre a criação de um SSC interno e a terceirização de serviços compartilhados. No primeiro caso, a empresa cria sua própria unidade de SSC, enquanto no segundo, ela contrata uma empresa especializada para realizar as atividades de suporte administrativo e operacional. A terceirização pode ser uma opção interessante para empresas que não possuem recursos ou expertise para criar seu próprio SSC.
O Futuro dos Serviços Compartilhados
Com a crescente digitalização dos processos e a evolução das tecnologias de automação, o futuro dos Serviços Compartilhados promete ser ainda mais promissor. A inteligência artificial, o machine learning e a robótica estão transformando a forma como os SSCs operam, permitindo a automatização de tarefas repetitivas, a análise de grandes volumes de dados e a tomada de decisões mais assertivas. A tendência é que os SSCs se tornem cada vez mais estratégicos, desempenhando um papel fundamental na transformação digital das empresas.