O que são Key Results?
Key Results, traduzidos como Resultados-Chave, são métricas específicas e mensuráveis que indicam o progresso em direção a um objetivo maior. Eles são componentes cruciais do framework OKR (Objectives and Key Results), ajudando a transformar objetivos ambiciosos em ações concretas e rastreáveis.
Importância dos Resultados-Chave
Os Key Results fornecem clareza e foco, permitindo que indivíduos e equipes entendam exatamente o que precisa ser alcançado para que um objetivo seja considerado bem-sucedido. Eles também facilitam o acompanhamento do progresso e a identificação de áreas que precisam de ajustes.
Características de Bons Key Results
Um bom Key Result deve ser:
- Específico: Claramente definido e sem ambiguidades.
- Mensurável: Quantificável, permitindo o acompanhamento do progresso.
- Atingível: Desafiador, mas realista e possível de alcançar.
- Relevante: Diretamente ligado ao objetivo que visa alcançar.
- Temporal: Com um prazo definido para sua conclusão.
Exemplos de Key Results
Em vez de simplesmente dizer “Aumentar o engajamento do cliente”, um Key Result poderia ser “Aumentar a taxa de abertura de e-mails em 15% até o final do trimestre”. Outro exemplo: em vez de “Melhorar a satisfação do cliente”, um Key Result poderia ser “Aumentar a pontuação de satisfação do cliente (CSAT) de 4 para 4.5 em uma escala de 5 até o final do ano”.
Como Definir Key Results Eficazes
Para definir Key Results eficazes, comece definindo o objetivo que você deseja alcançar. Em seguida, pergunte-se: “Como saberemos que alcançamos esse objetivo?”. As respostas a essa pergunta devem se tornar seus Key Results. Certifique-se de que eles atendam aos critérios SMART (Específico, Mensurável, Atingível, Relevante e Temporal).
Key Results vs. KPIs (Key Performance Indicators)
Embora ambos sejam métricas importantes, Key Results e KPIs têm propósitos diferentes. KPIs são usados para monitorar o desempenho contínuo de um processo ou atividade, enquanto Key Results são usados para medir o progresso em direção a um objetivo específico e de curto prazo. Pense nos KPIs como a saúde geral da empresa e nos Key Results como os passos para atingir um novo patamar.
Utilizando os Resultados Chave na Gestão de Desempenho
Os Resultados Chave são ferramentas valiosas na gestão de desempenho, pois fornecem uma base objetiva para avaliar o progresso individual e da equipe. Ao alinhar os Key Results com os objetivos da empresa, os funcionários podem entender como seu trabalho contribui para o sucesso geral da organização. Isso promove o engajamento e a responsabilidade.
A Relação entre Objetivos e Resultados Chave
Objetivos são declarações qualitativas e inspiradoras que definem o que você deseja alcançar. Resultados Chave são as métricas quantitativas que medem o progresso em direção a esses objetivos. Eles trabalham em conjunto: o objetivo fornece a direção, e os resultados chave fornecem o caminho e a forma de medir o sucesso.